Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług Liceum o profilu usługowo - gospodarczym

Książka

Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług
Liceum o profilu usługowo - gospodarczym

  • Wydawnictwo: WSiP
  • Rok wydania: 2003
  • ISBN: 8302084174
  • Ilość stron: 208
  • Format: 16.5x23.5cm
  • Oprawa: Miękka
Wysyłka:
Niedostępna

Powiadom o dostępności

Podaj swój e-mail a zostaniesz poinformowany jak tylko pozycja będzie dostępna.
×
Cena 30,20 PLN
Dodaj do Schowka

Zaloguj się

Przypomnij hasło

×
×
Cena 30,20 PLN
Nasza cena 0 PLN
Oszczędzasz 13%
Dodaj do Schowka

Zaloguj się

Przypomnij hasło

×
×

Podręcznik jest przeznaczony dla uczniów liceum profilowanego profil usługowo-gospodarczy. Został napisany zgodnie z podstawą programową MENiS do bloku tematycznego: Obsługa klienta, moduł: Jakość usług, oraz według autorskiego konspektu.

Treści nauczania są zawarte w kilku częściach:
Komunikacja w obsłudze klienta
Cechy sprzedawcy
Potrzeby klienta
Obsługa klienta
Prawa klienta
i podzielonych na rozdziały.
Poszczególne rozdziały są skonstruowane według tego samego schematu:
moduł wprowadzający Czego nauczymy się z tego rozdziału,
moduł merytoryczny teoria oraz Przykłady i przypadki,
moduł podsumowujący Do zapamiętania,
moduł ćwiczeniowy Trochę praktyki.
Podręcznik zawiera również przykłady, ćwiczenia, zadania i pytania sprawdzające, słowniczki pojęć, słowniczki trudniejszych terminów, indeks.

Uczniowie powinni opanować wiedzę z zakresu następujących tematów:
prawidłowa obsługa klienta w różnych obszarach działalności usługowej,
techniki i formy obsługi klienta stosowane wpraktyce,
zasady kultury obsługi i etyki (cechy sprzedawcy, rozmowy sprzedażowe),
prawa klientów konsumentów (reklamacje klientów),
działalność organizacji konsumenckich,
benchmarking technika poprawy jakości usług,
analiza procesu świadczonych usług.


Szczegóły

Tytuł: Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług

Podtytuł: Liceum o profilu usługowo - gospodarczym

Autor: Chwałek Jacek

Wydawnictwo: WSiP

Kod paskowy: 9788302084171

ISBN: 8302084174

Kategoria: Podręczniki
Liceum » Klasa 1
Liceum » Klasa 2
Liceum » Klasa 3
Technikum » Klasa 1
Technikum » Klasa 2
Technikum » Klasa 3
Technikum » Klasa 4

MEN: 12/03

Przedmiot: Przedmioty zawodowe

Języki: polski

Rok wydania: 2003

Ilość stron: 208

Format: 16.5x23.5cm

Oprawa: Miękka

Waga: 0.3 kg

Recenzje

Zaloguj się

Przypomnij hasło

×
×

Klienci, którzy kupili oglądany produkt kupili także:

Regulamin recenzji

Serwis czytam.pl udostępnia swoim użytkownikom możliwość dodania własnej opinii/recenzji o produktach znajdujących się na stronie czytam.pl. Publikacja recenzji następuje po weryfikacji jej zgodności z niniejszym regulaminem.

  1. Użytkownik dodaje recenzję wybranego przez siebie produktu na własną odpowiedzialność. Administratorzy serwisu czytam.pl nie ponoszą odpowiedzialności za treści zamieszczane w opinii.
  2. Celem recenzji ma być wyrażenie własnej opinii o produkcie, nie zaś reklamowanie innych serwisów, recenzje zawierające linki do innych stron nie będą zatwierdzane.
  3. Niedopuszczalne jest używanie wulgaryzmów, treści obraźliwych bądź naruszających uczucia religijne, kulturowe bądź narodowościowe.
  4. Dodawana recenzja powinna być wynikiem własnych przemyśleń autora i nie naruszać praw autorskich osób trzecich.
  5. Administratorem danych osobowych jest Wojciech Sterna ”TAMI” Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe z siedzibą przy ul. Piotrowskiej 12,61-353 Poznań, Polska. Szanując prawo użytkowników do prywatności Administrator stosuje odpowiednie rozwiązania uregulowane w polityce prywatności
  6. Autor recenzji wyraża zgodę na wykorzystywanie utworu w dowolnych częściach, w celu promocji i reklamy sklepu czytam.pl.

Twoja recenzja zostanie opublikowana po weryfikacji przez Czytam.pl

×